Để có thể trả lời điện thoại bằng tiếng Anh trôi chảy không phải là điều đơn giản. Đặc biệt là khi làm việc trong các công ty, dù trong hay ngoài nước, thì bạn cũng sẽ cần nắm rõ kỹ năng này. Để không ấp úng, lúng túng và giữ được hình tượng chuyên nghiệp, hãy cùng tìm hiểu 5 bước trả lời điện thoại thành công cùng cô Hoa qua bài viết dưới đây nhé!

5 bước trả lời điện thoại thành công cùng cô Hoa

Bước 1: Make a phone call - Mở đầu cuộc gọi

Tùy vào đối tượng bạn giao tiếp qua điện thoại mà có thể lựa chọn một trong 2 hình thức:

Formal (Trang trọng)

• Hi my name is Hoa. Is this Ms Phuong that i'm speaking to?

Vậy cách mở đầu cuộc điện thoại mang tính chất trang trọng

• Hello my name is ..... Is this ..... that i'm speaking to?
• Hi my name is ..... Is there any one that I can talk/speak to?

Informal (Không trang trọng)

• Hello I'm Hoa. Is that Phuong on the Line?  
• Từ đó chúng ta có thể rút ra 2 công thức để mở đầu cuộc điện thoại

• Hello I'm .... Is that....on the line?
• Hello I'm .... Is that....over there?

Bước 2: Answer a phone call - Trả lời cuộc gọi

Khi trả lời điện thoại bạn cũng có thể sử dụng 2 hình thức

Formal (Trang trọng)

• yes my name is Phuong. May I offer you any assistant? 

Informal (Không trang trọng)

• Yes I'm here. Can I help you with anything?

Bước 3: Express one's intentions? 

Formal (Trang trọng)

• Hello I'm calling to inform you of the terrible service I received at your restaurant.

Informal (Không trang trọng)

• I need to tell you about the bad service i got when i was at your restaurant.

Bước 4: Offer help - Đưa ra lời gợi ý giúp đỡ

Formal (Trang trọng)

• Ok just bring your laptop asap to this address so we can check it.

Informal (Không trang trọng)

• I see can you give me some description of your problem. Please bring your laptop to this address At your earliest convenience so we can have a look at it!

✎ GỢI Ý: Một số bài viết có thể bạn sẽ quan tâm

Bước 5: Say good bye & make future Appointments -  Tạm biệt một cách lịch sự

• Ok thank you. I will see you

• Yes i look foward to hearing from you.

• Yes I hope to here from you soon.

• Thank you so much for your help.

• Thank for your patience.

********

Vậy là bạn đã tìm hiểu xong 5 bước trả lời điện thoại bằng tiếng Anh thành công. Cô Hoa tin rằng, nắm được 5 bước trả lời điện thoại bổ ích này, các bạn sẽ nâng cao khả năng giao tiếp của mình một cách rõ rệt. Các bạn hãy lưu lại và luyện tập mỗi ngày nhé!

** Nếu muốn nhận tư vấn tư vấn chi tiết hơn về khóa học tiếng Anh giao tiếp, các bạn để lại thông tin tại đây để được hỗ trợ nhé: